CRM le CRM permet à une entreprise de conquérir de nouveaux clients , de gérer la relation clients d'ameliorer la qualitédes services faire des gains de productivité, d'augmenter son chiffre d'affaire de gagner des parts de marcher.
Selon un exemple de Xavier le prince Directeur de KPM :une société de distribution qui ne dispose pas d'une base de donnée client unique aura besoin d'un syseme de gestion client si elle veut reussir en gain de temps et de productivité.
Une entreprise industrielle négligeant ses services apres ventes aura besoin du logiciel CRM pour traité parfaitement ce type de problematique
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